Condizioni generali

1Campo di applicazione

Il contratto è concluso sulla base delle presenti condizioni generali. Eventuali condizioni divergenti del cliente da noi non espressamente accettate per iscritto non sono vincolanti per noi, anche qualora non vi ci opponiamo. Tutti gli ordini si basano sui prezzi e sulle percentuali di sconto in vigore al momento dell'ordine o della registrazione dell'ordine. Eventuali deroghe richiedono la nostra conferma esplicita.

Con la trasmissione del suo ordine il cliente accetta i nostri prezzi e listini prezzi di volta in volta in vigore ed è tenuto a informarsi autonomamente al riguardo. Gli ordini effettuati tramite il nostro modulo di richiesta e ordine, via e-mail, per telefono o tramite altri canali si intendono accettati ai prezzi di volta in volta attuali.

Ci riserviamo il diritto di apportare variazioni agli articoli in termini di colore e design, nonché miglioramenti tecnici, e non rispondiamo di eventuali errori nella descrizione dei prodotti. Sono esclusi reclami in caso di scostamenti d'uso commerciale o di lieve entità, dovuti a motivi tecnici, nella quantità, qualità, colore e finitura dei nostri prodotti.

Il contratto di compravendita si perfeziona quando accettiamo l'ordine mediante una conferma d'ordine, la consegna della merce o la comunicazione della spedizione. Le quantità ordinate per errore e gli articoli ordinati appositamente per il cliente devono essere ritirati dal cliente. Fanno fede esclusivamente le nostre conferme scritte, i bollettini di consegna, le fatture e la merce effettivamente consegnata. Informazioni verbali, indicazioni telefoniche o fornite da collaboratori non sono vincolanti, salvo conferma scritta.

2Offerte

Le nostre offerte sono senza impegno. Tutti i prezzi indicati sono prezzi netti in CHF o EUR, ovvero esclusa l'imposta sul valore aggiunto (IVA) e le spese di spedizione, e si intendono franco magazzino. I costi d'imballaggio non vengono addebitati, ad eccezione degli imballaggi speciali, che vengono fatturati al cliente a prezzo di costo.

3Ordini e conferme d'ordine

Gli ordini possono essere effettuati tramite il nostro modulo di richiesta e ordine, via e-mail, per telefono o tramite altri canali di comunicazione da noi accettati. Non siamo tenuti a confermare ogni ordine con una conferma d'ordine formale. Gli ordini possono essere confermati in particolare mediante una controconferma, un'e-mail scritta, la fatturazione, la consegna della merce o in altro modo idoneo.

Il cliente è tenuto a verificare immediatamente dopo la ricezione tutte le conferme d'ordine, controconferme, conferme d'incarico, bollettini di consegna e altri documenti contrattualmente rilevanti. Eventuali reclami relativi a prezzi, quantità, esecuzioni, specifiche, termini di consegna, dimensioni o altri contenuti contrattuali devono essere presentati per iscritto entro 24 ore dalla ricezione della relativa conferma. In assenza di reclami entro tale termine, le indicazioni si considerano complete, corrette e approvate dal cliente. Qualora venga emessa una conferma d'ordine, per l'esecuzione dell'ordine fa fede esclusivamente il suo contenuto.

Siamo autorizzati ad adeguare le quantità ordinate alle unità d'imballaggio, di confezionamento, di produzione, di pallet, di carico o di vendita d'uso commerciale. Tali adeguamenti delle quantità possono essere effettuati senza consultare il cliente. In questi casi la quantità consegnata e fatturata si considera conforme al contratto. Per gli ordini effettuati tramite il nostro modulo di richiesta e ordine vale la cifra 4.

4Modulo di richiesta, offerta e ordine

Il nostro modulo di richiesta e ordine non è un negozio online con listino prezzi. Serve a trasmettere richieste, richieste d'offerta e ordini. Per la conclusione del contratto vale la cifra 1.

• Richiesta: per ogni richiesta il cliente riceve dapprima via e-mail una conferma di ricezione. Di norma rispondiamo entro 1–3 giorni a domande su prodotti, schede tecniche, campioni o soluzioni personalizzate.
• Offerta: per ogni richiesta d'offerta il cliente riceve dapprima via e-mail una conferma di ricezione e, di norma entro 1–3 giorni, un'offerta con prezzi, unità d'imballaggio e possibile data di consegna. Le offerte sono senza impegno (cifra 2). Se un articolo non è disponibile nell'unità d'imballaggio o nel colore desiderati, adeguiamo l'unità d'imballaggio e/o proponiamo al cliente un articolo alternativo.
• Ordine: per ogni ordine il cliente riceve dapprima via e-mail una conferma di ricezione dell'ordine e, di norma entro 1–3 giorni, una conferma d'ordine con prezzi, unità d'imballaggio e data di consegna. Di norma gli articoli a magazzino vengono consegnati entro 1–3 giorni lavorativi.
• Valori indicativi: i tempi indicati nel modulo – dalla richiesta alla realizzazione del progetto, oppure dall'offerta o dall'ordine alla consegna – sono valori indicativi non vincolanti e dipendono in particolare da progetto, articolo e disponibilità. I termini di consegna sono indicativi (cifra 12).

Quantità minime e unità d'imballaggio: per gli articoli a magazzino vale una quantità minima di 50 pezzi per articolo o la rispettiva unità d'imballaggio, anche in quantità maggiori (ad es. 100, 1'000 o 5'000 pezzi). Utensili, macchine, parti di macchine, set completi e complementari sono disponibili da 1 pezzo.

Unità d'imballaggio e colori diversi: se un articolo ordinato è disponibile nel colore desiderato solo in un'unità d'imballaggio più grande, adeguiamo l'unità d'imballaggio senza ulteriore conferma; la quantità consegnata e fatturata si considera conforme al contratto (cifra 3). Se un articolo non è disponibile nel colore desiderato, inviamo al cliente un'offerta con prezzi e possibile data di consegna; tale articolo viene consegnato solo dopo la conferma dell'offerta da parte del cliente.

Quantità minori e campioni: per quantità minori o singoli campioni il cliente sceglie «Richiesta»; cerchiamo insieme una soluzione.

Per il pagamento anticipato vale la cifra 16, per l'esclusione di cambio e reso degli articoli prodotti, lavorati o procurati appositamente la cifra 5.

5Articoli speciali

Sono considerati articoli speciali in particolare gli articoli acquistati, prodotti, lavorati o confezionati appositamente per un cliente, nonché gli articoli che non fanno parte delle nostre normali scorte di magazzino. L'elenco non è esaustivo. La classificazione di un articolo come articolo a magazzino, articolo su ordinazione o articolo speciale spetta esclusivamente a noi ed è a nostra totale discrezione. Non siamo tenuti a indicare, prima della conclusione del contratto, al ricevimento dell'ordine o in una conferma d'ordine, se un articolo è classificato come articolo a magazzino o come articolo speciale. Possiamo designare un articolo come articolo speciale in particolare sulla conferma d'ordine, sul bollettino di consegna, sulla fattura o nell'ambito della gestione di un reclamo.

Gli articoli speciali non possono essere annullati, restituiti, sostituiti né accreditati. Ciò vale anche qualora la merce sia inutilizzata, nella confezione originale o rivendibile. In caso di recesso del cliente dal contratto di compravendita, resta dovuto l'intero prezzo d'acquisto degli articoli speciali. Sono altresì considerati articoli speciali tutti gli articoli ordinati in quantità da 100 a 1000 pezzi e confezionati appositamente da noi; essi sono esclusi dai resi.

6Spese di spedizione in Svizzera con DPD

La consegna della merce avviene a spese e a rischio del cliente. Salvo diverso accordo, per le spedizioni in Svizzera si applicano le seguenti spese di spedizione:

7Spese di spedizione in Svizzera su pallet

La consegna della merce avviene a spese e a rischio del cliente. Le spese di spedizione per le consegne su pallet vengono addebitate in base al peso e alle dimensioni del pallet e alla distanza.

8Spese di spedizione per l'esportazione

La consegna della merce avviene a spese e a rischio del cliente. Le spese di spedizione per le esportazioni vengono addebitate in base al peso e alle dimensioni del pacco o del pallet e alla distanza.

9Consegne espresse

Le consegne espresse sono possibili solo previo accordo. Le spese di spedizione sono a carico del destinatario.

10Consegna

Di norma i nostri prodotti vengono spediti immediatamente tramite DPD, corriere o camion. Se alcuni articoli non sono disponibili a magazzino, vengono – salvo diverso accordo – registrati come arretrati e consegnati successivamente franco di porto. In caso di ritardo nel pagamento ci riserviamo il diritto di sospendere la consegna degli ordini in sospeso.

11Organizzazione del trasporto da parte del cliente

Qualora sia concordato che il cliente organizzi autonomamente il trasporto o ne incarichi un terzo, comunichiamo al cliente i dati di trasporto necessari, in particolare dimensioni, pesi, unità di carico, date di ritiro o indicazioni analoghe. Il cliente è tenuto a organizzare il trasporto entro tre giorni di calendario dalla comunicazione di tali indicazioni. Se entro tale termine il trasporto non viene organizzato in modo adeguato o se le relative indicazioni non ci vengono comunicate tempestivamente, siamo autorizzati a organizzare noi stessi il trasporto senza ulteriore preavviso. Tutti i costi di trasporto, deposito, gestione, amministrazione e accessori che ne derivano sono interamente a carico del cliente.

12Termini di consegna

I termini di consegna da noi indicati sono valori indicativi e pertanto non garantiti. I termini di consegna concordati si prolungano adeguatamente al verificarsi di eventi imprevedibili e non imputabili a nostra colpa e di interruzioni dell'attività quali scioperi, serrate o ritardi a noi non imputabili nella fornitura di materiali essenziali. Al verificarsi di tali eventi, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto allo scadere di un termine di quattro mesi. Resta salvo un diritto di recesso legale sorto in un momento anteriore. Nei casi sopra citati sono escluse pretese di risarcimento danni.

13Resi e reclami

Il cliente deve verificare la fornitura immediatamente dopo il ricevimento. Difetti o merce mancante devono esserci comunicati senza indugio, al più tardi però entro 3 giorni dalla consegna. La merce difettosa o consegnata erroneamente viene sostituita o accreditata.

Per principio non riprendiamo la merce consegnata, salvo obbligo di legge; fa eccezione la merce difettosa o consegnata per errore secondo il capoverso 1. I resi non concordati vengono rispediti al mittente a sue spese. Le note di credito possono essere emesse solo se è allegata una copia della fattura o della bolla di consegna con l’indicazione del motivo da noi riconosciuto.

14Consegne all'estero (fuori dalla Svizzera)

La merce spedita a un indirizzo fuori dalla Svizzera non può essere restituita né sostituita, salvo in caso di difetti, consegna errata o merce mancante.

15Ordini errati

Se il cliente ordina per errore un articolo, un'esecuzione o una quantità errati, non siamo tenuti a riprendere la merce. Il prezzo d'acquisto resta comunque dovuto.

16Pagamento

Termine di pagamento: 30 giorni netto. Le nostre fatture sono pagabili senza alcuna deduzione entro 30 giorni dalla data della fattura, esclusivamente su uno dei conti indicati in fattura. Ci riserviamo il diritto di consegnare contro rimborso o pagamento anticipato. Per i nuovi clienti il primo ordine può essere consegnato contro pagamento anticipato. In caso di pagamento anticipato, il cliente riceve una richiesta di pagamento con la conferma d’ordine; l’importo è esigibile immediatamente e senza deduzione di sconto. La spedizione avviene dopo la ricezione del pagamento.

17Riserva di proprietà

La merce consegnata resta di nostra proprietà fino al completo pagamento di tutti i crediti a noi spettanti nei confronti del cliente derivanti dal rapporto commerciale. Il cliente è autorizzato a rivendere la merce soggetta a riserva di proprietà nell'ambito del normale svolgimento degli affari. Il cliente ci cede fin d'ora i crediti derivanti dalla rivendita della merce soggetta a riserva di proprietà. Il diritto del cliente alla rivendita si estingue in caso di mora nel pagamento o in caso di richiesta o apertura di una procedura di fallimento o concordataria.

18Responsabilità

Salvo dolo o colpa grave da parte nostra – fatta salva la violazione colposa di obblighi contrattuali essenziali – non assumiamo alcuna responsabilità per danni causati direttamente o indirettamente da difetti degli oggetti da noi forniti o da culpa in contrahendo o da violazione positiva del contratto. In caso di ritardo causato da colpa grave o lieve, rispondiamo del danno tipicamente prevedibile.

19Esclusione di responsabilità per lavorazione, applicazione e danni conseguenti

Il cliente è l'unico responsabile della scelta, della lavorazione e dell'applicazione dei prodotti da noi forniti. La nostra consulenza è fornita secondo scienza e coscienza. Informiamo i nostri clienti sulle rispettive materie prime e sulle possibili proprietà dei prodotti, affinché il cliente possa decidere sotto la propria responsabilità quali articoli ordinare e come impiegarli.

Non assumiamo alcuna responsabilità per difetti, danni o altri pregiudizi a prodotti fabbricati o lavorati dal cliente. Ciò vale in particolare per i danni derivanti dalla lavorazione, dall'applicazione, dall'ulteriore lavorazione o dall'uso improprio dei nostri prodotti.

Allo stesso modo non assumiamo alcuna responsabilità per danni materiali, danni alle persone o danni conseguenti che si verifichino in relazione alla lavorazione o all'applicazione dei nostri prodotti. Ciò vale in particolare anche per l'impiego di macchine, utensili o altri mezzi tecnici nell'ambito della lavorazione dei nostri prodotti. Il cliente è l'unico responsabile della manipolazione sicura, dell'uso appropriato delle macchine e del rispetto di tutte le norme di sicurezza.

La responsabilità per l'uso e la lavorazione appropriati nonché per il risultato finale dei prodotti fabbricati spetta interamente al cliente. Il cliente deve accertarsi autonomamente che i nostri prodotti siano idonei allo scopo previsto e vengano lavorati a regola d'arte.

I nostri prodotti sono messi a disposizione del cliente nell'ambito di un'obbligazione da adempiere presso la nostra sede (debito chiedibile). Il cliente è tenuto a informarsi, prima dell'ordine e dell'utilizzo, sull'idoneità dei prodotti allo scopo previsto.

20Compensazione e diritti di ritenzione

Il cliente ha diritto alla compensazione o alla ritenzione di pagamenti esigibili solo se vi abbiamo acconsentito espressamente per iscritto o se le sue pretese riconvenzionali sono state accertate con decisione passata in giudicato o non sono contestate.

21Informazioni

Il cliente acconsente a essere informato da noi anche via e-mail sulle nostre attività e novità. Può in qualsiasi momento cancellarsi per iscritto dalla lista di distribuzione.

22Noleggio, riparazione e assistenza

Noleggio di macchine e utensili: durata e prezzo del noleggio vengono concordati in anticipo. Al termine del periodo di noleggio la merce deve essere rispedita a BRERO ad Adligenswil a spese del cliente. Il cliente risponde di danni e perdite durante il periodo di noleggio; gli articoli restituiti difettosi vengono fatturati successivamente dopo verifica.

Riparazione e assistenza: le riparazioni vengono eseguite a consuntivo e, se concordato, sulla base di un preventivo. Per le parti riparate vale la garanzia legale.

23Foro competente

La nostra attività commerciale è disciplinata esclusivamente dal diritto svizzero. Luogo di adempimento e foro competente è la sede di BRERO Schweiz AG secondo l'iscrizione nel registro di commercio.